Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélkapcsolati menedzsert keresünk, aki kulcsszerepet játszik ügyfeleink elégedettségének és lojalitásának növelésében. A pozíció célja, hogy biztosítsa a kiváló ügyfélélményt, fenntartsa a hosszú távú üzleti kapcsolatokat, valamint hatékonyan kezelje az ügyfelek visszajelzéseit és problémáit. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, proaktív szemléletű, és képes több részleggel együttműködve dolgozni a vállalati célok elérése érdekében.
Fő feladatai közé tartozik az ügyfélkapcsolatok napi szintű kezelése, az ügyféligények felmérése és azok hatékony közvetítése a belső csapatok felé. Emellett részt vesz az ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozásában, valamint az értékesítési lehetőségek azonosításában és támogatásában. Fontos szerepet tölt be az ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követésében és elemzésében, valamint az ezek alapján történő fejlesztési javaslatok kidolgozásában.
A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a kiváló problémamegoldó képesség, az empatikus hozzáállás és a magas szintű szervezőkészség. A jelöltnek képesnek kell lennie arra, hogy gyorsan reagáljon a változó ügyféligényekre, és hatékonyan kezelje a konfliktusokat. Előnyt jelent a CRM rendszerek ismerete, valamint a B2B környezetben szerzett tapasztalat.
Ez a szerepkör ideális olyan szakemberek számára, akik szenvedéllyel dolgoznak az ügyfelek elégedettségének növelésén, és szeretnének hozzájárulni egy dinamikusan fejlődő vállalat sikeréhez. Ha úgy érzi, hogy Ön az ideális jelölt, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkapcsolatok napi szintű kezelése
- Ügyféligények felmérése és továbbítása a megfelelő részlegeknek
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése és elemzése
- Ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozása és végrehajtása
- Új üzleti lehetőségek azonosítása és támogatása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Kapcsolattartás belső csapatokkal és partnerekkel
- CRM rendszer használata és adatfrissítés
- Riportok és elemzések készítése a vezetőség számára
- Részvétel ügyféltalálkozókon és prezentációkon
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (gazdasági vagy kommunikációs területen előny)
- Legalább 2-3 év releváns tapasztalat ügyfélkapcsolati területen
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Empatikus és ügyfélorientált hozzáállás
- Magabiztos számítógépes ismeretek, CRM rendszerek használata
- Angol nyelvtudás szóban és írásban
- Képesség önálló és csapatban történő munkavégzésre
- Rugalmasság és proaktív gondolkodás
- Erős szervezőkészség és időmenedzsment
- Üzleti szemlélet és értékesítési affinitás
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélkapcsolati területen?
- Használt már CRM rendszert? Ha igen, melyiket?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket vagy panaszokat?
- Mi motiválja Önt az ügyfélkapcsolatok fejlesztésében?
- Milyen módszerekkel méri az ügyfél-elégedettséget?
- Volt már része ügyfélmegtartási stratégia kidolgozásában?
- Hogyan kezeli a több részleg közötti kommunikációt?
- Milyen nyelvtudással rendelkezik?
- Miért szeretne ebben a pozícióban dolgozni?
- Milyen eredményeket ért el korábbi ügyfélkapcsolati szerepkörében?